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網(wǎng)購大件商品最大的問(wèn)題就是擔心售后有問(wèn)題，因為像跑步機這種大件，一旦需要售后維修，遇到不好的商家，搞不好你都沒(méi)耐心了，結果，跑步機就成為了一臺晾衣架。同時(shí)，如果產(chǎn)品沒(méi)有售后，或者不到位，到最后影響的是產(chǎn)品品質(zhì)和品牌美譽(yù)度，除非是一錘子買(mǎi)賣(mài)，但是我想絕大多數商家不會(huì )這么傻的。身邊許多朋友給的答案也都認為跑步機的售后服務(wù)是整個(gè)跑步機買(mǎi)賣(mài)過(guò)程很重要的一個(gè)環(huán)節。本期就聊聊網(wǎng)購跑步機售后服務(wù)的一些問(wèn)題。
跑步機這種高至萬(wàn)元的商品，網(wǎng)購時(shí)不僅要注意質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格問(wèn)題，更重要的是在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間里的售后問(wèn)題。一臺再好的家用跑步機跑上個(gè)三五年也會(huì )出現一些小毛病，那么出現了問(wèn)題肯定要第一時(shí)間聯(lián)系售后，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì )出現問(wèn)題或者誤會(huì )，如何解決？如何消除誤會(huì )？因為實(shí)體店鑒于擁有有效的維修保障，我們不予多說(shuō)。因為目前網(wǎng)購消費很普遍，售后問(wèn)題也很突出，所以就以網(wǎng)購跑步機為例。
1.網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)健身器材售后何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結束？都包括哪些？
假如我們想網(wǎng)購一款跑步機，那么從你交易完成（付款）的那一刻起，所謂的售后服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了。這種大件的售后一般包括三個(gè)步驟：發(fā)貨時(shí)效、物流選擇和上門(mén)安裝。
發(fā)貨時(shí)效對于售后服務(wù)來(lái)說(shuō)是很小的一方面，一般來(lái)說(shuō)，作為我們這樣的消費者當然希望越早收到寶貝越好，所以，現在許多經(jīng)銷(xiāo)商們都承諾24小時(shí)內發(fā)貨或者48小時(shí)，72小時(shí)的話(huà)實(shí)在太長(cháng)了，有的商家為了保證顧客的體驗，在當地有庫存的，可以做到24小時(shí)內送貨上門(mén)安裝一條龍服務(wù)。當然也有一些平臺和店家推出了“今日達”、“次日達”服務(wù)，只不過(guò)是針對于特定區域，用戶(hù)朋友要問(wèn)清楚。
關(guān)于物流選擇，對于跑步機這樣的大件，商家一般選擇物流而不是快遞，因為成本，快遞比物流要高。那么，問(wèn)題來(lái)了，物流有沒(méi)有好壞？比如德邦物流，新邦物流，天地華宇等，當然有關(guān)系。這主要關(guān)系到兩個(gè)問(wèn)題：一是送不送的到，要不要自提；二是送不送上樓。一般來(lái)說(shuō)，德邦物流擁有比較好的服務(wù)和安全性，但是如果你處于較偏遠的地方，那么對不起，可能就需要你自提了，因為德邦就是這么規定的。對于送不送上樓，一些跑步機賣(mài)家也許只承諾給你送到，但是你得自己拿上樓或者出錢(qián)雇人送上樓，那不是很坑嗎？所以，這時(shí)候我們就要問(wèn)清楚送不送上樓，不管有沒(méi)有電梯。
上門(mén)安裝，東西送到了是需要師傅上門(mén)安裝的，這就會(huì )出現問(wèn)題，有的跑步機送到的那一刻就由工作人員安裝好，而有的就需要跑步機到了再通知師傅上門(mén)安裝，大部分商家是讓顧客自己裝，部分高端品牌才會(huì )免費派人上門(mén)安裝。如果本身不含上門(mén)安裝的商家，顧客要求上門(mén)安裝是需要另外付費用的。這里面的時(shí)間和花費，還是有筆賬要算的，要是遲遲不來(lái)安裝，那不是耽誤時(shí)間嗎？
2.保修時(shí)間、保修范圍千萬(wàn)要搞清楚！
過(guò)保還是在保？只要你撥打了售后服務(wù)電話(huà)都一定會(huì )碰到這個(gè)問(wèn)題。
首先，我們要知道，跑步機保修要分開(kāi)，我們在宣傳頁(yè)上一般會(huì )看到這樣的一些說(shuō)明：
跑步機保修包括三部分，一部分是電機保修，二部分是整機保修以及終身保修。
電機保修，也就是馬達保修，特別說(shuō)明一下，電機保修也就是說(shuō)在保內，假如馬達壞了，那么商家負責更換配件，但是馬達保修行規是馬達本身不要錢(qián)，這就是說(shuō)上門(mén)費用還要另外算。一些商家承諾，電機保內上門(mén)費用由商家承擔，而有些就規定這部分由顧客承擔，他們只負責更換配件。所以，我們要分清楚。但是，一般而言，馬達不容易壞，所以常見(jiàn)的，商家都會(huì )承諾馬達保5-10年。
整機保修什么意思？意思很簡(jiǎn)單，在整機保內，出了問(wèn)題商家要承擔所有費用，包括馬達。出了整機保修時(shí)間，無(wú)論是什么都需要顧客承擔上門(mén)費用（除去保修內的郵費）。
終身保修也很好理解，就是說(shuō)出了馬達和整機保修時(shí)間，商家提供給顧客免費的維修，但是所有費用，包括配件費、郵費、師傅的上門(mén)費用，統統都需要顧客承擔，商家只負責聯(lián)系。
這么說(shuō)不知道大家有沒(méi)有理解清楚，這保修的事情上我們千萬(wàn)不要當沉默者，選購之前一定要向客服了解清楚這三者上到底是個(gè)什么情況，不要等出現了問(wèn)題再去詢(xún)問(wèn)，那到時(shí)候真的是有理說(shuō)不清了。
3.常見(jiàn)的售后問(wèn)題
A.保修期從什么時(shí)候開(kāi)始？
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購跑步機的保修期從物流公司生成訂單的那一刻起就算是保修的正式開(kāi)始，因為訂單時(shí)間和編號可以很快就查到。
B.跑步機一次能解決問(wèn)題嗎？
由于跑步機維修的特殊性，維修人員是需要上門(mén)費用的，在保內還好說(shuō)，萬(wàn)一過(guò)了保修期，上門(mén)一次就需要一次費用。所以建議，一次上門(mén)解決問(wèn)題，配件寄到再找師傅維修，這樣可以減少不必要的時(shí)間和物質(zhì)浪費。
C.跑步機零配件更換周期？
跑步機分為國內產(chǎn)和原裝進(jìn)口，當跑步機出現某一配件需要更換時(shí)，就會(huì )有一個(gè)時(shí)效問(wèn)題。一般來(lái)講，國內生產(chǎn)的配件是比較快就可以送到的，具體一個(gè)星期之內。另一方面，進(jìn)口的跑步機因為不容易壞，所以國內配件庫存不會(huì )很多，遇到部分配件斷貨，可能要等一個(gè)星期或者一兩個(gè)月。因此，買(mǎi)進(jìn)口機器之前要考慮清楚，不過(guò)相對歐美進(jìn)口，臺灣進(jìn)口的配件會(huì )來(lái)得快一些。
D.維修上門(mén)費用怎么算？
市面上很多跑步機售后采用的是外包形式，就是說(shuō)商家與專(zhuān)門(mén)的維修公司保持合作，一旦出現跑步機售后就由公司的維修師傅上門(mén)維修，所以費用來(lái)說(shuō)，每個(gè)跑步機品牌都有不同。但是一般來(lái)說(shuō)，市區的費用在200左右，而鄉鎮則在300上下（價(jià)格僅供參考），鄉鎮費用較高主要是因為交通不便利。如果上門(mén)費用過(guò)高，我認為，自己找人修也未嘗不可。
購買(mǎi)跑步機我們不僅要看到其外觀(guān)、其價(jià)格、其性能、其品質(zhì)。更重要的是哪些我們看不到的售后服務(wù)。很多人抱怨的并不是跑步機本身的缺陷，更多是抱怨商家提供的各種不誠信的售后服務(wù)。所以，為了減少將來(lái)可能會(huì )發(fā)生的誤會(huì )。強烈建議消費者們了解清楚售后服務(wù)的所有細節，也希望更多誠信商家能夠恪守承諾。
4、哪些跑步機品牌售后比較好呢？
國產(chǎn)品牌魚(yú)龍混雜，進(jìn)口品牌良莠不齊，還有的“假洋鬼子”混淆消費者視聽(tīng)，再加上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的手段，消費者容易沖動(dòng)下單，并沒(méi)有了解清楚他們的售后情況如何。下面就分國產(chǎn)和進(jìn)口品牌來(lái)講：
目前來(lái)講，做的比較好的國產(chǎn)品牌，比如健倫、匯祥、萬(wàn)年青等實(shí)力比較久遠的品牌，其售后有大量的實(shí)體店作為其后盾。近幾年興起的網(wǎng)絡(luò )品牌，他們依靠大量的銷(xiāo)量，吸引了大量的用戶(hù)，隨著(zhù)客戶(hù)量的增加，全國各地的售后采購商也是越來(lái)越多，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，這些品牌的售后還需要繼續努力。
進(jìn)口品牌的話(huà)，還是選擇比較知名的較為靠譜，比如愛(ài)康、銳步等這幾個(gè)大牌，只有大品牌才有實(shí)力支撐起中國市場(chǎng)，否則要么山寨牌、要么“假洋鬼子”，總之，還是那句話(huà)，一分錢(qián)一分貨，多一份心眼。
